O Carro Fácil, plataforma de assinatura de veículos, enfrentava dificuldades para gerenciar o alto volume de interações com clientes. A ausência de uma centralização eficiente das informações e de automações no atendimento resultava em respostas lentas, impacto na satisfação dos clientes e dificuldades para medir a eficiência da equipe de suporte.
Implementamos a Zendesk como solução central de atendimento. A ferramenta permitiu a integração de todos os canais de comunicação (e-mail, chat, telefone e redes sociais) em um único ambiente. Criamos automações para categorizar e priorizar solicitações, além de implantar um sistema de autoatendimento com uma base de conhecimento completa. A personalização do dashboard garantiu o monitoramento de KPIs em tempo real.
Redução de 35% no tempo médio de resposta e aumento de 20% na satisfação dos clientes (CSAT). A equipe de suporte conseguiu atender 50% mais chamados sem aumentar o número de colaboradores, e os relatórios detalhados permitiram melhorias contínuas no processo de atendimento.
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