Escalando o Atendimento ao Cliente no Mercado Imobiliário
Com o crescimento acelerado, o QuintoAndar enfrentava dificuldades para gerenciar o aumento no número de solicitações de locatários e proprietários. As interações espalhadas por diferentes canais dificultavam o acompanhamento das solicitações e comprometiam a experiência do cliente.
A Zendesk foi implementada para centralizar todos os pontos de contato e criar fluxos automatizados de atendimento. Utilizamos o recurso de bots para resolver dúvidas frequentes e direcionar questões complexas diretamente aos especialistas certos. Além disso, configuramos triggers para priorizar chamados urgentes, como casos de manutenções críticas.
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