Oferecer serviços para trazer a excelência em atendimento ao cliente. Entender a necessidade, prover soluções personalizadas que transformam toda a jornada em prol da geração de experiências impactantes entre a marca e os seus clientes.
Estamos prontos para transformar a experiência do cliente através da evolução do processo de atendimento. Temos expertise para trabalharmos juntos para criar uma experiência personalizada para seus clientes.
Acompanhamos todo o processo de maturidade na utilização de nossas implementações. Temos profissionais capacitados para dar todo suporte ao seu time para expandir seu conhecimento, fortalecer suas habilidades, se adaptar à tecnologia e responder as dúvidas pertinentes ao processo como um todo.
Executamos toda a análise das necessidades e, através da tecnologia, desenhamos a solução ideal e personalizada para nossos clientes. O objetivo é criar uma solução simples, eficiente e escalável.
Nossa abordagem é personalizada para cada um de nossos clientes. Entendemos que cada empresa tem sua marca diferenciada no mercado. Por isso, focamos na personalização das nossas soluções às necessidades únicas de nossos clientes.
Através das parcerias com ferramentas globais de mercado, aliadas com a utilização de ferramentas de IA, criamos jornadas de relacionamento omnichannel que proporcionam experiências marcantes para seus clientes e parceiros, independentemente do canal de atendimento.
Profissionais focados em resultados e comprometidos em enxergar o todo, sempre oferecendo a melhor solução personalizada para os nossos clientes.
+ Engajamento
+ Fidelização...
+ Recomendação ...
+ Satisfação ...
- Custos Operacionais...
+ Vendas
Você conta com a GNX TECH
Solutions para:
Unifique todos os seus canais de atendimento em uma única plataforma.
Aumente a eficiência e reduza o tempo de resposta aos clientes.
Obtenha insights valiosos sobre o comportamento dos seus clientes.
Crie experiências únicas e memoráveis para cada cliente.
Adapte-se ao crescimento do seu negócio.
Ofereça um atendimento rápido, eficiente e personalizado.
Otimize seus processos e aumente a produtividade.
Construa relacionamentos duradouros e fortaleça sua marca.
Entre em contato e descubra como podemos ajudar a sua empresa!
Transformando a Experiência do Cliente no Setor de Assinaturas de Veículos
Escalando o Atendimento ao Cliente no Mercado Imobiliário
Otimizando o Atendimento no Mercado de Cashback
Aqui na GNX Tech Solutions, atuamos de forma altamente consultiva. Buscamos entender as necessidades de nossos clientes e então sugerimos as soluções que mais se adequam às necessidades e expectativas da sua empresa. Tudo isso com foco na personalização para cada cliente.
Além disso, acompanhamos como as nossas soluções impactam o seu negócio, promovendo a melhoria contínua das tecnologias e criando um ambiente altamente propício para o crescimento da sua empresa.
A GNX Tech Solutions atua de forma Multicanal e Omnichannel. Isso significa que atuamos em diversas plataformas de forma interconectada. Ou seja, todas as informações obtidas, independentemente do meio de contato escolhido pelo seu cliente, são centralizadas e organizadas para facilitar a compreensão das necessidades do consumidor.
Todo esse processo de organização e estruturação dos pontos de contato é chamado de Integração de CRM. A GNX Tech Solutions, como uma poderosa integradora, reúne todas as informações coletadas, seja por e-mail, telefone, redes sociais, whatsapp e as organiza, permitindo que a sua equipe consiga atuar com grande precisão e agilidade, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
Automatizar o atendimento na sua empresa significa trazer mais agilidade a esse processo. Ao utilizar a inteligência artificial, você pode permitir que questões simples sejam resolvidas pelo sistema, garantindo que sua equipe possa se focar em tarefas de maior complexidade e importância.
Com isso, você pode otimizar o desempenho das suas equipes sem renunciar à qualidade no atendimento!
A otimização de bots é o aprimoramento das tecnologias de inteligência artificial, que é realizado pelos nossos profissionais. Esse procedimento permite a melhoria contínua dos bots, garantindo que eles atendam às necessidades da sua empresa de forma plena.
Com o ampliamento contínuo da base de dados dos bots, o atendimento da sua empresa se torna cada vez mais eficaz e preciso, garantindo uma satisfação cada vez maior do cliente e potencializando a otimização das equipes que é promovida com a automação do atendimento.
CXM, ou Gestão da Experiência do Cliente, é uma estratégia de negócios focada em criar e entregar experiências memoráveis e positivas para os clientes em todas as etapas de sua jornada. Isso envolve desde o primeiro contato até o pós-venda, e engloba todos os pontos de interação entre a empresa e o cliente.
O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta para gerenciar as interações com os clientes, enquanto o CXM é uma estratégia mais ampla que busca entender e melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. O CRM é uma parte importante do CXM, mas não o representa por completo.
Fidelização de clientes: Clientes satisfeitos tendem a ser mais fiéis e a
realizar compras repetidas.
Aumento da receita: Uma boa experiência do cliente pode levar a um
aumento nas vendas e no valor médio por pedido.
Diferenciação da concorrência: Em um mercado cada vez mais
competitivo, a experiência do cliente se torna um diferencial.
Melhora da reputação da marca: Clientes satisfeitos tendem a
recomendar a marca para outras pessoas.
Aumento da satisfação do cliente: Clientes mais felizes e satisfeitos.
Maior fidelização: Clientes que retornam e indicam a marca.
Aumento da receita: Crescimento das vendas e do valor médio por
pedido.
Melhoria da reputação da marca: Fortalecimento da imagem da
empresa.
Redução de custos: Menor taxa de churn (rotatividade de clientes) e
custos com atendimento ao cliente.
Defina seus objetivos: Quais são os seus objetivos com o CXM?
Mapeie a jornada do cliente: Entenda todos os pontos de contato do
cliente com a sua empresa.
Colete feedback: Utilize pesquisas, enquetes e outras ferramentas para
coletar feedback dos clientes.
Analise os dados: Identifique as áreas de melhoria e as oportunidades
de otimização.
Implemente mudanças: Faça as alterações necessárias para melhorar
a experiência do cliente.
Monitore os resultados: Acompanhe os resultados e ajuste a estratégia conforme necessário
Net Promoter Score (NPS): Mede a lealdade dos clientes.
Customer Satisfaction (CSAT): Avalia a satisfação dos clientes com
um produto ou serviço específico.
Customer Effort Score (CES): Mede a facilidade com que os clientes
conseguem resolver seus problemas.
Tempo de resolução de problemas: Mede a rapidez com que os
problemas dos clientes são resolvidos.
Taxa de retenção de clientes: Mede a porcentagem de clientes que
continuam fazendo negócios com a empresa.
CRM (Customer Relationship Management): Ferramenta para
gerenciar as interações com os clientes.
Plataformas de análise de dados: Ferramentas para coletar e analisar
dados sobre a experiência do cliente.
Chatbots e assistentes virtuais: Ferramentas para automatizar o
atendimento ao cliente.
Software de pesquisa: Ferramentas para coletar feedback dos clientes.
A cultura organizacional é fundamental para o sucesso do CXM. É preciso que todos os colaboradores estejam engajados em oferecer a melhor experiência possível para os clientes.
Para saber se o seu programa de CXM está funcionando, você precisa acompanhar as métricas de desempenho e comparar os resultados com os objetivos estabelecidos.
Sim, o CXM é importante para todos os tipos de empresas, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação.Sim, o CXM é importante para todos os tipos de empresas, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação.
O futuro do CXM está ligado à personalização da experiência do cliente, à utilização de tecnologias como inteligência artificial e realidade virtual e à criação de experiências cada vez mais imersivas e emocionais
A principal diferença entre multicanal e omnichannel é que o multicanal se concentra em oferecer vários canais de comunicação, enquanto o omnichannel integra esses canais de forma harmoniosa:
Multicanal
A estratégia multicanal se concentra em aumentar a oferta de canais de comunicação com o cliente. Os canais tendem a funcionar de maneira independente, e o cliente pode ter que repetir informações ou reiniciar o processo de compra se mudar de canal.
Omnichannel
A estratégia omnichannel integra todos os canais de comunicação da empresa, proporcionando uma experiência personalizada e consistente para os consumidores. O omnichannel se concentra na compreensão e em uma experiência de marca fluida para os clientes.
Avenida Imperatriz Leopoldina, 845 Sala 104
B, Vila Leopoldina, São Paulo - SP,
05305-011
A GNX Tech Solutions atua em parceria com a Zendesk. Somos Zendesk Premir Partner. Garantimos a excelência no atendimento ao cliente em todos os canais disponíveis, acompanhando o aumento da produtividade do seu time. Atendimento ágil, eficiente, com performance, a experiência do cliente é consideravelmente otimizada.
A Zendesk é uma empresa dinamarquesa especialista em softwares de atendimento ao cliente, desenvolvidos com foco total em Customer Experience
Eleve seus resultados com o Pipedrive e a GNX Tech Solutions
Cansado de gerenciar seus negócios de forma manual? Com a nossa parceria
com o Pipedrive, oferecemos uma solução completa para otimizar suas vendas
e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Ofereça um atendimento excepcional ao cliente com a plataforma AI-first da Intercom.
Forneça suporte instantâneo e com IA para seus clientes, capacite os agentes com um copiloto de IA e obtenha insights em tempo real, tudo em uma única plataforma.
Resoluções mais rápidas, clientes mais satisfeitos. Forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolva 50% do volume de suporte, instantaneamente. Mantenha os clientes satisfeitos enquanto reduz os custos de suporte.
Turbine sua equipe de suporte. Faça de cada agente seu melhor agente com uma caixa de entrada completa e fácil de usar com Fin AI Copilot, tickets e telefone integrado.
Relatórios avançados e automação Obtenha insights orientados por IA e otimize o desempenho de sua equipe com relatórios avançados, fluxos de trabalho automatizados e mensagens de saída.
Nossa parceria com a HubSpot proporciona todas as ferramentas e integrações necessárias para a otimização de performance da sua empresa em marketing e vendas. Sendo assim, a GNX Tech Solution se torna essencial na implementação desta plataforma para gerar impacto no seu consumidor alvo e na otimização de seus leads de vendas.
